Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits H/F - MASSY
Rejoignez DEF à Massy comme Technicien SSI - Support Produits. Accompagnez clients hotline/site, rédigez guides et formations, assurez le SAV avec autonomie et bienveillance.
Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité.
Vos missions :
- Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).
- Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).
- Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.
- Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).
- Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.
- Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).
- Organiser et classer les documents et guides d'instructions.
- Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.
- Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
- Assurer le suivi du service après-vente (SAV).
Le profil recherché :
- Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).
- Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
- Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.
- Division
- ASD ALPHA SECURITE DISTRIBUTION
- Localisations
- Massy
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire annuel
- 33 000 € - 39 000 €
- Type de contrat
- CDI
À propos de Reseau DEF
Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique
Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.
Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.
Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.