Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.

• Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.

• Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).

• Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.

• Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation

• Contribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation

• Répond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).

• Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.

• Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV, produits techniques...).

• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.

• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.