Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un Assistant Administration des Ventes (H/F) pour une mission stratégique de traitement des avoirs et de refacturation en masse.

Vos objectifs principaux :
- Assainir et traiter un volume important de réclamations clients, tout en garantissant la fiabilité administrative et la fluidité des échanges.
- Contribuer directement à la satisfaction client et à la performance commerciale et financière de l’entreprise.

Vos principales responsabilités

Gestion des avoirs & litiges

• Réception et enregistrement des réclamations liées à la facturation

• Analyse et priorisation des demandes selon les directives managériales

• Traitement des avoirs (avec ou sans refacturation) :

  • Erreurs de prix

  • Retours marchandises

  • Gestes commerciaux

  • Litiges de livraison

  • Doubles facturations

  • Modifications d’entité de facturation

• Identification et gestion des litiges clients

• Vérification des validations internes nécessaires

• Coordination avec les services internes (commerce, finance, logistique, technique, recouvrement…)

• Émission des avoirs dans l’ERP selon les procédures définies

• Mise à jour et suivi des bases de données

• Archivage des dossiers

Refacturation

• Réalisation des refacturations totales ou partielles

• Contrôle complet des dossiers avant facturation

• Mise à jour des informations clients dans les outils

• Respect des processus internes de facturation

• Transmission ou dépôt des documents sur les plateformes clients

• Contribution à l’amélioration continue des process

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)

• Expérience sur ERP ou logiciel de gestion commerciale

• Connaissances en facturation et administration des ventes

• Bonne aisance avec les chiffres et les données

• Qualités rédactionnelles

Savoir-faire

• Suivi des dossiers clients jusqu’à facturation

• Contrôle de conformité des documents (commandes, BL, factures…)

• Organisation et priorisation des tâches

• Gestion de la relation client administrative

• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services

Savoir-être

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’équipe et collaboration

• Excellent relationnel et sens du service client

• Réactivité et gestion des imprévus

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Autonomie et sens des priorités

• Force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

• Mission concrète avec un impact direct sur la satisfaction client

• Environnement dynamique et transversal

• Opportunité de valoriser vos compétences ADV sur un projet structurant