Le Réseau DEF (2800 salariés), est un réseau international indépendant d’entreprises expertes en sécurité incendie composé de plus de 60 entreprises et de 13 usines en France et à l’étranger. Rattaché(e) à la société DIGISYS, basée à TOULON (83), nous recherchons un(e)Technicien(ne) support.

La société DIGISYS est spécialisée dans la conception de logiciels de supervision, indépendants des constructeurs, pour la détection intrusion et la vidéo.

Vous prenez en charge le traitement des appels Hot Line de nos clients, la réparation des matériels en SAV, et des actions ponctuelles de formation, dépannage sur site, ou petite mise en service.

Vous serez formé sur nos produits ainsi que les configurations dans lesquelles ils sont installés. Vos qualités sont : écoute client pour la compréhension du problème, méthode et efficacité dans toutes les phases de diagnostic, rédaction soignée pour toute la partie reporting.

Vous êtes à la fois curieux, rigoureux, diplomate, et avez l’esprit d’équipe.

1 - MISSIONS PRINCIPALES

• Prendre en charge un appel client sur le service Hot Line .

• Résoudre le problème dans les meilleures conditions de qualité et rapidité

• Effectuer le reporting de clôture de l’intervention de manière rigoureuse et claire

• Assurer des réparations de matériels en SAV

2 - MISSIONS SECONDAIRES

• Formation des clients sur les produits de l’entreprise

• Dépannages sur site

• Mises en service, paramétrage des logiciels de nos clients

3 - POSITION DANS LA STRUCTURE

• Rattaché au responsable maintenance du siège de Toulon : ZI La Garde.

5 - PROFIL

• Formation : BAC (avec expérience) à BAC+2/3 (formation technique indispensable).

6 – PRE-REQUIS

• Connaissances idéales : Windows, Office, réseaux TCP/IP, courant faible (alarmes, port série,bus RS422), vidéo analogique et IP, hardware PC.

• Bonne communication, orthographe, organisation, sens du service client.

• Autonomie, mobilité (déplacements France entière possibles de l’ordre de10 jours /an)

• Disponibilité le samedi pour quelques astreintes rémunérées dans l’année.