Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Opérateur de services N1 pour assurer la gestion des demandes clients, contribuer aux actions commerciales et participer à la qualité de nos prestations de services.

Vos missions

Rattaché(e) au Superviseur du pôle services et en collaboration avec les équipes opérationnelles, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes entrantes des clients.

• Assurer le traitement des demandes selon les procédures et processus établis.

• Réaliser des campagnes de prospection commerciale auprès d'une base de données clients.

• Mener des enquêtes de satisfaction et promouvoir les services de l'entreprise.

• Identifier les anomalies ou écarts de processus et les remonter aux services concernés.

• Participer ponctuellement, sous la supervision d'un référent, à des activités simples de supervision.

Votre profil

• Titulaire d'un Baccalauréat minimum.

• Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en relation client, idéalement acquise en centre d'appels ou dans un environnement de services.

• Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du service.

• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez appliquer des procédures.

• Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément.

• Votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute sont de véritables atouts.

Ce que nous vous proposons

• Un poste au sein d'une entreprise à taille humaine.

• Un accompagnement et une formation à nos outils et méthodes.

• Un environnement de travail collaboratif où la qualité de service est au cœur de nos priorités.

• Des missions variées alliant relation client, actions commerciales et amélioration continue.

Vous souhaitez mettre votre sens du service client et votre aisance relationnelle au profit d'une équipe dynamique ? N'attendez plus, rejoignez-nous !